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梁明月诉中国东方航空股份有限公司航空旅客运输合同纠纷案 其他出版物

【全文】【法宝引证码】CLI.C.1334608



  梁明月诉中国东方航空股份有限公司航空旅客运输合同纠纷案
  问题提示:如何处理因电子系统故障引发的电子客票纠纷?
  【要点提示】
  本案被告网站关于“系统产生票号后即为支付成功”的提示条款,系其免除自身责任的格式条款,违反《合同法》第40条规定,应确认无效。因被告一方支付信息反馈系统故障而导致订票失败,不能成为其免责理由。
  【案例索引】
  一审:上海市浦东新区人民法院(2010)浦民一(民)初字第25394号(2011年4月13日)
  二审:上海市第一中级人民法院(2011)沪一中民一(民)终字第1352号(2011年8月5日)
  【案情】
  原告人(上诉人):梁明月
  被告(上诉人):中国东方航空股份有限公司
  上海市浦东新区人民法院经公开审理查明:2010年3月17日晚,原告丈夫方晓祖在浙江省宁波市江北区家中通过被告官方网站预定了2010年4月2日从北京首都国际机场至宁波机场(航班为MU5180),并于4月6日从宁波机场至北京首都国际机场往返机票(航班为MU5177)各1张,乘机人为原告。在订票后半小时之内,方晓祖用其建设银行的银联卡通过该网站支付系统向被告设在建设银行的账户支付了购票款1590元,其中,北京至宁波为640元,宁波至北京为750元,再加上燃油附加税及机场建设费,合计1590元。之后,因建设银行支付信息实时显示系统故障,未能将收款信息及时反馈给被告,被告网站因半小时内未得到原告付款信息,系统自动取消了原告的航班订座。之后,原告在未获得订票成功的票号等反映订票成功的相关信息的情况下,未按网站提示拨打95530查询订单详情。4月2日晚8时,原告去机场办理登机手续时,被告知没有购票信息。原告立即通过被告官方客服电话95530反映情况,被告告知原告订票已因网站故障被取消。当天,原告即重新购买了北京至宁波的往返机票,为此共支付购票款2560元。4月21日,被告通过银行将原购票款1590元以消费退款形式打回原告丈夫方晓祖的账户。因原告与被告交涉未果,故引发诉讼。原告认为被告在这一事件中存在严重违约,造成原告损失,应承担全部违约责任,向原告支付违约金。而被告认为,原告在阅看被告提示须知后下订单,是对被告的要约行为,按提示,被告在半小时内向原告发送电子机票号,即作出承诺,才能视为合同成立,但原告既未收到被告发出的票号手机信息,被告网站页面也未显示订票成功信息,因此,本案合同没有成立。原告在没有得到网站提示票号信息及手机票号提示信息的情况下,自行前往登机,过错在于原告,被告对此没有过错。因双方没有合同关系,故原告要求被告承担违约责任,没有事实与法律依据,请求驳回原告诉讼请求。
  另查明,被告设立电子机票购票网站订票系统设有“购票须知”提示:“购票人必须在座位预定后30分钟内完成出票手续(即网上支付),系统产生票号后即为支付成功,请购票人在‘订单管理’中予以确认。逾时支付将被视为支付不成功,该次订座自动取消”。在购票人点击相关订票信息(其中包括购票人手机号码)后,网站“在线支付”页面会显示购票人的订单号及价款,并提示:“您需座位预订后半小时内完成网上支付,逾期将自动取消座位。支付成功后,您若没有收到客票号码及行程信息的短信,请查询订单详情。如有问题,请拨打95530。支付成功后,您若没有收到客票号及电子行程单短信,请查询订单详情。如有问题,请拨打95530电话”。
  【审判】
  一审法院认为
  本案的争议焦点一:双方之间的航空旅客运输合同是否已经成立?在航空旅客运输合同缔结过程中,因航班订位及票价处于时刻变动状态,采用电话、网络等非现场购票方式,客观上有利于交易的便捷和效率,有关电话、网络形成的电子数据和信息,依法可以成为相关的合同依据。被告的网站提示信息,为被告向不特定的旅客发出的要约邀请,如果购票人点击订票相关信息,应视为对被告的具体要约,同时也说明其愿意接受网站相关提示条款作为合同条款并受之约束。在网站生成订票人具体的订单号、票价等订票信息并在规定时间内收到订票人付款后,双方之间的航空运输合同即有效成立,被告有向订票人出票的义务。本案中,原告确在机票预订后半小时内成功付款,故原、被告之间的航空运输合同已有效成立,被告有义务及时向原告出票,但因被告委托收款的建设银行支付信息反馈系统故障,导致被告未能及时得到信息反馈而取消了原告的订票。因建设银行是受托为被告收款,因此,建设银行收到原告票款


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