标亮 查找
聚焦命中
转第
显示法宝之窗
用户名 密码 登录
北大法宝 > 司法案例 > 案例要旨 > 正文阅读

黄广伟与中国东方航空股份有限公司航空旅客运输合同纠纷上诉案 法宝推荐

【全文】【法宝引证码】CLI.C.9552654

黄广伟与中国东方航空股份有限公司航空旅客运输合同纠纷上诉案


上海市第一中级人民法院
民事判决书
谁敢欺负我的人
(2016)沪01民终5263号

  上诉人(原审原告)黄广伟。
  被上诉人(原审被告)中国东方航空股份有限公司。
  法定代表人刘绍勇,董事长。
  委托代理人刘洪俊,上海虹桥正瀚律师事务所律师。
  委托代理人宣元帅,上海虹桥正瀚律师事务所律师。
  上诉人黄广伟因航空旅客运输合同纠纷一案,不服上海市浦东新区人民法院(2015)浦民一(民)初字第12185号民事判决,向本院提起上诉。本院于2016年5月10日立案受理后,依法组成合议庭审理了本案,现已审理终结。
  黄广伟上诉请求:撤销原判,改判支持黄广伟的起诉请求。事实与理由:黄广伟是用宅电向中国东方航空股份有限公司(以下简称:东航公司)购买了4张成都至上海的机票,东航公司是乘机人个人信息的唯一采集方和管理方,东航公司负有对黄广伟等乘机人个人信息全流程的事前、事中和事后的保护。黄广伟在订票后收到的是与会员服务电话相同以400开头的2条与购票信息完全吻合的个人信息,足以使人相信这是东航公司告知黄广伟航班将改签,事实上该航班确实延误了2个多小时。黄广伟的损失是作为公众公司的东航公司没有采取必要、有效的技术和管理手段来保障乘客个人信息安全所导致。至今黄广伟浏览东航公司两个官网,发现都没有对新近出现的、针对旅客的新型骗局给予相关提示。2015年4月山东济南警方破获的一起特大民航旅客乘机信息泄露案给出了与一审判决相反的实证。故东航公司泄露黄广伟等个人信息,属于民诉法规定的“众所周知的事实”,黄广伟无须举证证明,本起合同纠纷中,应当由违约方东航公司证明其无过错,否则就应当推定东航公司有过错。东航公司存有违约事实,应当承担责任。另外原判程序也错误,一审由简易程序转为普通程序后,庭审中审判长形同虚设,只有一名审判员在审理,且审限拖延达12个月。
  被上诉人东航公司辩称:黄广伟称其收到改退签信息是点对点以400为开头的短信,该陈述不实,依黄广伟自己在原审中提供的证据,其收到的短信发送主体是以008开头。对于新型骗局的提示,东航公司在原审中已提供相关公证书以证明尽了风险提示义务。本案中,东航公司已全面尽到了合同义务。黄广伟主张个人信息泄露归责东航公司无依据与理由。黄广伟的损失源于案外人的诈骗行为,与黄广伟自身未能审慎处理诈骗短信有关,与东航公司无关。东航公司不应当承担黄广伟主张的损失。原审判决正确,要求维持原判。
  黄广伟向原审法院起诉请求:要求判令东航公司赔偿黄广伟经济损失37,000元,并向黄广伟赔礼道歉。
  原审法院认定事实:2014年9月13日,黄广伟通过东航公司的销售热线95530电话分别购买了4张2014年10月22日19时从成都至上海虹桥、航班号为MU9544的机票,旅客姓名分别为黄广伟和亲属沈某、林某及张某。2014年10月21日14时31分,黄广伟使用的手机(号码为1381688XXXX)接收到发送号码显示为0085255160534的短信一条,内容为:“尊敬的(黄广伟、林某、沈某)旅客您好!您预订10月22日19:00-21:50航班:XMU9544航程:成都-上海虹桥,由于您乘坐的航班起落架系统出现故障,因故不能正常起飞。为了不耽误您的行程请与客服[400-6518-232]联系改签或退票。您的改签退票限时1-2小时内完成,(每位旅客将补偿300元RMB的航班延误费)给您带来不便,我们深感抱歉!(东方航空)。”之后该手机于同日14时34分再次收到发送号码显示为0085255161289的短信一条,内容为:“张某您好!很抱歉地通知:您预订的2014年10月22日成都-上海虹桥MU9544次航班因故障已被取消,请收到短信后及时联系客服办理改签业务,售后客服:4000158225【东方航空】。”黄广伟根据短信中留下的热线电话与对方联系后联系在沪的女儿黄某,委托其用银行卡办理退改签事宜。当晚,在沪的黄广伟之女黄某在中国工商银行的ATM机上办理退改签事宜过程中,在其银行卡内先转入100元,随后被转账37,100元。黄某之后又向上海市公安局杨浦分局五角场派出所进行报警。后因黄广伟与东航公司就损失赔偿交涉无果,黄广伟遂诉至原审法院,要求东航公司就泄露其信息造成损失承担违约责任。原审另查明,进入中国东方航空呼叫中心应用系统后,在东航公司客户服务中心网页中显示,黄广伟订票后东航公司网络服务中心系统向黄广伟的手机xxxXXXX发送下列短信:“您已购买10月22日19:00成都双流机场T2至上海虹桥机场T2MU9544,票号7812xxx669旅客姓名张某。退改签业务请直接致电95530或登录东航官网www.ceair.com,请勿轻易通过其他渠道进


  ······

分享到:
关注法宝动态:

法宝联想

数据加载中...

热门视频更多

    感谢法宝客户:
    关于法宝
    法宝动态
    法宝优势
    免费试用
    购买指南
    意见反馈
    法宝会刊
    法宝通用产品
    法规
    案例
    期刊
    专题
    英文
    视频
    法宝微信
    法宝微博
    解决方案
    法院
    检察院
    政府机关
    院校
    律所
    企业
    专业定制
    食品安全
    卫生安全
    银行合规
    研发与应用
    案例管理
    立法支持
    网络培训
    文书纠错
    知识管理
    文书上网
    法宝升级新版入口
    手机阅读
    注册
    反馈