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林桂斌等诉中山中国国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案 其他出版物

【全文】【法宝引证码】CLI.C.1336103

林桂斌等诉中山中国国际旅行社有限公司旅游合同纠纷案


  问题提示:旅游合同生效后,出发前旅行社不告知景区已发生不可抗力之事实是否构成违约?
  【要点提示】
  旅行社出发前未告知游客不可抗力的事实构成违约。旅行社未完成主要旅游项目,原告损失范围应包括交通费、住宿费等以游览为目的的辅助性费用,由法院综合各项因素确定赔偿数额。
  【案例索引】
  一审:中山市第一人民法院(2010)中一法民二初字第1044号(2010年9月25日)
  二审:中山市中级人民法院(2011)中中法民二终字第87号(2011年3月2日)
  【案情】
  原告(被上诉人):林桂斌等20人
  被告(上诉人):中山中国国际旅行社有限公司
  中山市第一人民法院审理查明,2010年1月27日,原告林桂斌等20人(甲方)与被告中山国旅(乙方)签订《广东省国内旅游组团合同》,主要约定原告参加被告组织的“济南、泰安、曲阜、淄博、青岛双飞五天-纯玩团- Q”线路旅游,出发日期为2010年2月16日,具体行程按《旅游行程表》,收费标准为4849元/人,应交纳团费总额96360元。合同关于“行程变更或取消处理办法”部分约定有:“发生战争、地震、洪水、火灾、暴风雪、重大传染性疫情、政府行为等不可抗力事件可变更或取消行程,但主张不可抗力的一方应及时通知对方,并提供事件详情及不能履约的有效证明材料。出发前发生不可抗力的,双方可协商取消行程或者延期出行,如甲方决定取消行程的,乙方应及时办理有关交通票务、订房等退订手续。旅途中发生不可抗力的,双方应积极配合,因此而增加的费用由双方合理分担”。行程表显示该旅游线路行程如下:第1天(2010年2月16日)上午乘飞机前往济南……第3天(2月18日)下午由淄博乘车前往青岛晚入住酒店汇泉王朝大酒店;第4天(2月19日)上午在酒店用完早餐后乘车前往崂山,抵达后进入崂山北九水风景区参观,游毕用午餐,下午乘车前往参观青岛啤酒博物馆、浏览五四广场,参观2008奥运会主题公园、八大关、青岛啤酒街,游毕用晚餐,乘车返回汇泉王朝大酒店住宿;第5天(2月20日)在酒店早餐后乘车前往参观康有为故居,游览台东路步行街后用午餐,后乘车前往机场,搭乘飞机返回广州,再乘车返回中山,结束行程。该表底部注明团费包含内容:(1)交通:来回程经济舱机票(含机场税及燃油附加费)、当地旅游用车、中山至机场往返专车接送;(2)住宿:4晚酒店住宿;(3)用餐:全程含8正4早餐,正餐餐标30元/人/餐;(4)门票:行程内景点首道门票;(5)导游:全程专业领队及当地专职地陪导游服务(自行活动期间除外);(6)保险:旅行社责任保险。
  合同签订后,原告向被告支付了团费。2010年2月16日,原告等20人组成的旅游团在被告一名导游陪同下如期出发,同日抵达山东。被告委托当地旅行社青岛翡翠国际旅行社有限公司(以下简称翡翠旅行社)一并负责接待。2月19日,原告及被告导游、翡翠旅行社导游一起乘车来到崂山风景区时,被告知因大雪封山导致该景区北九水线路无法开放,不能按原行程游览。此时崂山景区有南线开放,可调换成南线游览,因被告最初认为需原告增补由北线更换为南线的差价,原告拒绝该调换方案。后因双方对于行程协商均未能达成一致,原告自行乘坐出租车返回酒店,此后也未按原定行程接受2月19日、20日景点及旅游配餐服务。2月20日,原告按行程安排从青岛乘飞机返回广州后回到中山,结束旅游行程。原告在纠纷发生时即通过电话向中山市旅游局投诉,返回中山后,又向该局提出书面投诉。在该局组织调解过程中,被告提出向原告每人赔偿380元的意见,原告未同意,该局调解无果,向原告出具《调解情况告知书》。原告遂向本院起诉,提出前述主张。
  另查明:被告当庭陈述青岛地区在2010年2月10日普降大雪,崂山景区会因降雪等气候原因封山,但不会公示或通知。
  原告诉称:2010年1月27日,20名原告报名参加被告组织的“济南、泰安、曲阜、淄博、青岛双飞五天纯玩团”,旅行日期为2010年2月16日至2月20日,团费4849元/人,双方签订了书面合同,原告交纳了全部团费96360元。2月16日,旅游团正常出发,并完成2月16日至18日行程。2月19日上午,原告应按行程参观青岛“崂山北九水风景区”,但全团抵达景点售票处才被告知,该线已于2月11日封山。被告称只退回该景点门票25元/人,改为安排其他自费景点,原告不同意,被告的地接社导游和旅游车司机对原告恶语相向。经交涉无果,原告一行自费返回酒店,并通过电话向广东省及中山市旅游局投诉。被告没有组织原告完成19日、20日余下行程,也没有为原告安排其他行程,原告只能自由活动、用餐。后经中山


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