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肖黎明诉南方航空公司机票“超售”案 其他出版物

【全文】【法宝引证码】CLI.C.240617

肖黎明诉南方航空公司机票“超售”案


  【要点提示】
  机票"超售"是指超过飞机实有的座位数过量销售机票,系我国各航空企业在2001年之后依据"国际惯例",陆续引入我国的一种特殊的飞机客票销售方法。航空公司"超售"机票的行为不得侵害消费者的权利。
  【案例索引】
  一审:北京市朝阳区人民法院(2006)朝民初字第23073号民事判决书(2007年4月25日)来自北大法宝
  【案情】
  原告:肖黎明。
  被告:中国南方航空股份有限公司。
  北京市朝阳区人民法院经公开审理查明:2006年7月21日,原告肖黎明以1300元的价格向被告南方航空公司购买了当日20点10分飞往广州的CZ3112号航班七折机票。在办理登机手续时,被告子公司北京南航地面服务有限公司(以下简称南航地服公司)工作人员确认,原告机票为超售票,CZ3112号航班已满员,原告无法乘坐。南航地服公司先安排原告转签国航某航班,后发现该航班延误,遂将原告唤回,转签至南航公司CZ3110航班头等舱(机票价格为2300元)。在等候期间原告被安排在头等舱休息室休息,当日晚22时39分,原告乘坐CZ3110航班头等舱离港。
  原、被告争议中所称"超售",是指航空公司超过航班实际座位数过量销售机票。在航空旅客运输中,因机票可以先行预定并且允许转签、改签,所以如有乘客订票后放弃购买、或者改乘其他航班,即有可能出现航班座位空出。机票超售不必然导致航班满员、个别购票乘客无法登机;但是,如果转签或改签的乘客数量,少于过量销售的机票的数量,则必然有乘客因航班满员而无法登机。我国国内航空公司使用机票超售,系近年来学习国外航空公司做法所得,但目前实行的超售规则及事后补救措施与国外并不相同。
  原告购票时,未被告知该航班存在"超售"机票、可能因航班满员无法登机。在南航公司的机票销售过程中,现仍不存在向乘客进行告知的相关程序。画风不对,如何相爱
  在中国民用航空总局网站上现登载有《航空旅行指南》,其中有中国民用航空总局对机票超售情况的介绍,该文章在网站上所在情况为:
  中文版首页,左侧项目内容为"专题"、"统计数据"、"业务系统";中间项目内容为"新闻动态"、"安全动态"、"宏观调控"、"国际合作"、"空管动态"、"行业动态";右侧项目内容为"政务公告"、"公务员招考"、"服务指南"、"公众留言"、"网上调查"、"相关链接";其中"服务指南"中下级干目录有"航空旅行指南"、"航空价格信息"、"气象查询"、"抵/离港动态"、"市场监管举报信箱"、"消费者投诉信箱"6项;点击"航空旅行指南"目录后,进入其页面,可看到关于航空旅行指南的说明及共20项图示"术语释义",图示中的第7项术语为"超售"。
  对"超售"图标进行点击进入后,出现下列文字:
  "旅客订票后并未购买或购票后在不通知航空公司的情况下放弃旅行,从而造成航班座位虚耗,为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位浪费,航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售,这种做法对旅客和航空公司都有益,也是国际航空界的通行做法。超售并不一定意味着已购票的旅客无法乘机,对于超售的航班,持有定妥座位的有效客票的乘客,在绝大多数情况下都能成行。但在特殊情况下,可能会有个别旅客不能按时成行。对未成行的旅客,航空公司将酌情采取弥补措施。目前尚没有明确规定航空公司必须给自愿放弃订座的旅客多少补偿。旅客可以与航空公司谈判,达到双方都可接受的价钱或其他条件。"
  被告南方航空公司认为网站的公示说明"超售"是航空旅行常识,已经由官方网站向不特定公众进行了公示,因此自己的公示义务应当被免除。原告肖黎明认为该证据与案件缺乏关联性,也不能说明被告的行为合法。
  上述事实有下列证据证明:(1)机票;(2)登机牌;(3)南方航空公司地面服务公司文字说明及陈述;(4)中华人民共和国长安公证处制作的,关于中国民用航空总局网站上登载《航空旅行指南》一文的公证文书;(5)双方当事人陈述。
  原告肖黎明诉称:2006年7月21日,我出资1300元购买了被告当日20点10分飞往广州的CZ3112号航班机票,但在登机时我被告知机票是超售票,飞机已满员,我无法登机,被告的地服公司经理还解释说民航可以在3%的范围内超售。被告对乘客隐瞒机票超售的事实,事后又未妥善安排我登机,造成我在机场滞留长达3个小时,此后的接机、住宿、工作安排方面均受到不同程度影响,严重侵害了我的合法权益。为此,诉至法院要求被告承担法律责任,包括:(1)因构成欺诈侵犯消费者知情权,应双倍赔偿我经济损失即机票款的2倍2600元;(2)进行专业诉讼已支付的律师费5000元;(3)在《法制日报》、《经济日报》上进行公开赔礼道歉。
  被告南方航空公司辩称:机票超售是航空公司对机票进行管理的手段,不能作为违约方式,它是目前国际上的一种先进的通行作法,航空公司在合理估计的基础上实际销售的机票要大于航班座位数,这样可以避免航班座位虚耗,充分利用航空资源。民航总局曾有过《航空旅游指南》,明示了机票是可能存在超售的,如果乘客不知道可能是因为公示的力度不够。但是航空公司不可能在销售机票时再一一告诉乘客机票是超售的,因为那样的话会有很多人都不买票,造成更多的座位虚耗。同时,航空运输


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