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张静与山东航空股份有限公司航空旅客运输合同纠纷二审民事判决书 法宝推荐

【全文】【法宝引证码】CLI.C.15773583

张静与山东航空股份有限公司航空旅客运输合同纠纷二审民事判决书


山东省济南市中级人民法院
民事判决书
(2016)鲁01民终746号

  上诉人(原审原告)张静。
  委托代理人张敬,山东易焕之邦律师事务所律师。
  委托代理人孙可心,山东易焕之邦律师事务所实习律师。
  被上诉人(原审被告)山东航空股份有限公司。
  法定代表人于海田,董事长。
  委托代理人周广东。法宝
  上诉人张静因与被上诉人山东航空股份有限公司(以下简称山东航空公司)航空旅客运输合同纠纷一案,不服济南市历城区人民法院(2015)历城商初字第1082号民事判决,向本院提起上诉。本院依法组成合议庭审理了本案,现已审理终结。
  张静原审诉称,我于2015年4月10日通过山东航空公司客服96777电话订票方式,订取了2015年4月21日、22日济南—重庆的往返机票,并于当日支付山东航空公司购票款l000元。之后,由于行程更改,通过电话形式向山东航空公司申请退票,山东航空公司于2015年4月21日扣除334元的退票费后,退还购票款666元。山东航空公司在购票时没有对是否收取退票费用进行说明,故其收取我购票款33.4%的退票费违反了《中华人民共和国合同法》第三十九条、第四十条之规定,侵犯了消费者的合法权益,请求法院判令:1、山东航空公司返还张静退票费334元;2、山东航空公司赔偿张静律师费2000元、交通费167.5元;3、诉讼费用由山东航空公司承担。
  山东航空公司原审辩称,收取机票退票费是合情合理的,关于机票退票费的收取标准,国家相关主管部门已不再明确限制,自2004年起交由航空运输企业自行制定,且我公司的退票费收取标准是同行业中限制最少、标准最低、条件最宽松的,已经充分考虑了旅客利益。关于特价机票退票需收取退票费及退票费收取标准,我公司已在中国民航局网站、山东航空公司官方网站、售票柜台等对旅客进行了公示和提醒。张静作为山东航空公司凤凰知音卡会员,是我公司的“常旅客”,多次乘坐我公司航班,且有过退票记录,应知晓退票费的收取情况。张静在我公司处购买机票订立运输合同后,因自身原因单方面申请解除合同,我公司按照公示和约定的退票条件为张静办理退票,张静在电话中也同意并接受了退票条件,解除了运输合同,这是双方协商一致的结果,故恳请法院依法驳回张静的诉讼请求。
  原审法院认定,2015年4月10日,张静通过山东航空公司客服电话xxx预订了2015年4月21日、22日济南—重庆的往返特价机票,并支付了机票款l000元(含保险费用40元)。2015年4月19日,张静再次致电山东航空公司客服电话xxx,以工作计划变动为由要求退票,山东航空公司在电话中告知张静“去程收取l90元退票费,回程收取144元退票费”后,张静表示同意。之后,山东航空公司退还张静机票款666元。另,山东航空公司通过中国民航局网站、其公司官方网站、售票柜台等对退票费的收取问题进行了公示和提醒。现张静以订票时山东航空公司没有告知其需要收取退票费的情况下收取退票费,该条款应属无效条款为由,要求山东航空公司返还退票费33


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