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北京互联网法院成立一周年发布十大热点案件之八:杨某诉滴滴出行科技有限公司网络服务合同纠纷案——网约车平台未依规管理应承担违约责任 典型案例

【全文】【法宝引证码】CLI.C.86967356

北京互联网法院成立一周年发布十大热点案件之八:杨某诉滴滴出行科技有限公司网络服务合同纠纷案
——网约车平台未依规管理应承担违约责任


  【典型意义】
   网约车平台可以按照平台规则对司机的违规行为进行认定并采取合理限制措施,其基于保障安全的目的高效处理乘客投诉值得肯定。但在司机进行申诉时,平台应当进行核查,如申诉属实,应及时取消限制措施,切实维护司机的合法权益。本案判决明确网约车平台经营者在进行平台管理时,应注重平衡广大不特定乘客的利益与司机群体的利益,促进网约车经营模式健康可持续发展。
  【基本案情】
  原告系被告滴滴平台APP注册司机。2018年11月5日,原告通过APP接到一醉酒乘客,因乘客到达目的地后仍未清醒,原告报警,乘客在警察到场后自行离开。在此过程中,原告并无不当行为。后乘客向平台进行投诉。被告结合乘客投诉情况,依据平台经验将该事件定为安全事件。11月6日晚,原告被限制“深夜服务卡”功能,不能在夜间接单。后原告进行多次申诉,并提交报警记录和订单截图,但被告未予处理。11月8日,被告给原告恢复了“深夜服务卡”资格,但在未告知原告的情况下给其帐号设定了一个月的观察期,致使原告仍无法在夜间接单。期间,被告未就原告申诉情


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