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国家邮政局关于2018年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告
【发布部门】 国家邮政局【发布日期】 2018.04.16
【实施日期】 2018.04.16【时效性】 现行有效
【效力级别】 部门工作文件【法规类别】 邮政
【全文】法宝引证码CLI.4.313292    

国家邮政局关于2018年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告
(2018年04月16日)



  为提升快递业发展质效,不断满足人民群众日益增长的寄递需求,国家邮政局委托专业第三方对2018年第一季度快递服务满意度进行了调查,对全国重点地区快递服务时限准时率进行了测试。现将有关情况通告如下:
  一、基本情况
  调查对象为2017年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。
  快递服务满意度调查采用在线调查方式,共获得有效样本13,772个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式,共获得有效样本合计93万个。

  二、调查结果
  (一)快递服务公众满意度
  调查显示,2018年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比上升0.4分,较去年第四季度上升0.3分。
  在快递企业公众满意度方面,得分80分以上的企业为顺丰速运、京东物流,得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、圆通快递、韵达速递、申通快递、德邦物流和百世快递,得分在75-76分之间的企业为优速快递。
  在区域公众满意度得分方面,黑龙江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上,表现

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