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中国银行业协会关于做好春节期间银行业金融服务的倡议
【发布部门】 中国银行业协会【发布日期】 2018.02.09
【实施日期】 2018.02.09【时效性】 现行有效
【效力级别】 行业规定【法规类别】 银行综合规定
【全文】法宝引证码CLI.6.310101    

中国银行业协会关于做好春节期间银行业金融服务的倡议



各银行业金融机构:
  2018年春节是党的十九大后首个新春佳节,为深入贯彻落实党的十九大精神,切实提升春节期间银行业金融服务质效,扎实做好各项服务工作,认真贯彻落实银监会有关通知要求,更好地满足新时代人民群众对金融服务的新需求,中国银行业协会向全行业发起以下倡议:
  春节期间是居民探亲访友、购物出行等活动明显增加的时期,对银行业提供配套金融服务需求较大。各银行业金融机构应高度重视,明确重点,体现特色,用心用情用力做好金融服务。
  一、明确春节期间金融服务重点
  1.扩大消费金融服务。及时增配消费金融资源,合理增放商贸旅游贷款,增加贷款种类,为扩大假日内需提供必要的融资支持。
  2.优化公众金融服务。优化业务流程,向社会公众提供全方位、普适性金融服务,切实满足现金存取、货币兑换、汇款转账、刷卡消费等基础性金融服务需求。
  3.加大普惠金融力度。针对老少边远地区、弱势人群和小微客户的金融需求特点,制定个性化服务方案、便利性服务措施和优惠性服务项目,大力拓展普惠金融服务的广度和深度。
  4.改善景区金融服务。及时对旅游景区,尤其是新开发的景区景点,增加服务渠道布设,切实增强服务功能,及时填补服务空白,最大限度地满足游客、商户的金融服务需求。
  二、改进春节期间金融服务方式
  5.合理安排银行服务网点和营业时间。妥善安排工作人员倒休轮班,保证足够数量的网点开门营业,根据区域特点、人流集中程度灵活调整营业时间。网点休业或调整营业时间提前张贴告示,明确标注附近开门营业网点的交通线路、服务时间和业务种类等信息,方便公众就近办理业务。
  6.全面查验银行自助服务渠道和信息系统。对ATM 机、POS 机、点钞机、自助缴费机等机具设备和相关业务系统全面检查校验,及时维修更换,消除系统障碍和宕机隐患,确保各类服务设施运行正常。
  7.提升银行智能化、信息化、远程化服务能力。采取远程开户、人脸识别等金融科技手段提供多种服务方式,增强客户体验,有效提升智能化、信息化、远程化服务能力。确保电话银行、网上银行、手机银行等服务渠道畅通,使客户随时随地享

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