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广州市市场监督管理局关于印发广州市市场监督管理部门消费争议调解程序规定的通知(2020修改)
【发布部门】 广州市市场监督管理局【发文字号】 穗市监规字[2020]6号
【发布日期】 2020.06.16【实施日期】 2020.06.16
【时效性】 现行有效【效力级别】 地方规范性文件
【法规类别】 市场管理
【全文】法宝引证码CLI.12.1603919    

广州市市场监督管理局关于印发广州市市场监督管理部门消费争议调解程序规定的通知
(穗市监规字〔2020〕6号)


各区市场监督管理局,市局机关各处室、各直属单位,各有关单位:

  现将修改后的《广州市市场监督管理部门消费争议调解程序规定》印发给你们,请遵照执行。执行中遇到的问题,请向市市场监督管理局反映。

广州市市场监督管理局
2020年6月16日

广州市市场监督管理部门消费争议调解程序规定

第一章 总 则

  第一条 为规范消费争议调解程序,保护消费者合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《广州市行政调解规定》等法律法规规定,制定本程序规定。

  第二条 本程序规定所称的消费争议调解,是指本市各级市场监督管理部门对符合受理条件的消费投诉有关民事争议问题,以法律、法规、规章为依据,通过协调和劝导,促使消费者与经营者平等协商,自愿达成协议,解决消费争议纠纷的活动。

  第三条 本市各级市场监督管理部门开展消费争议调解工作,适用本规定。法律、法规、规章另有规定的除外。

  第四条 消费争议调解应当遵循依法调解与依法处理相结合,自愿平等,公平公正、合情合理、及时便民的原则。

第二章 调解范围和管辖

  第五条 消费争议调解应当符合下列条件:

  (一)有明确的被投诉人;

  (二)投诉人与消费争议有利害关系;

  (三)有具体的投诉请求以及消费者权益争议事实;

  (四)投诉人和被投诉人同意调解。
我反正不洗碗,我可以做饭
  第六条 有下列情形之一的,不适用调解:

  (一)一方当事人不愿意调解的;

  (二)已申请人民调解的;

  (三)已申请行政复议的;

  (四)已向人民法院起诉的;

  (五)已选择仲裁机构仲裁的;

  (六)法律、法规、规章规定不适用调解的。

  第七条 消费争议调解由已受理消费投诉的市场监督管理部门辖区市场监督管理所办理。

  第八条 上级市场监督管理部门认为有必要的,可以处理下级市场监督管理部门受理的消费投诉有关民事争议问题。

  第九条 对同一消费者权益争议的投诉,两个以上市场监督管理部门均有处理权限的,由先收到投诉的市场监督管理部门处理。

  第十条 市场监督管理部门发现投诉人与被投诉人的争议不属于市场监督管理部门管辖的,应当及时告知消费者向其他部门投诉。

第三章 处理程序

  第十一条 有管辖权的市场监督管理部门接到消费投诉后,应当及时指派被投诉人实际经营地或者住所地市场监督管理所处理该消费投诉。

  第十二条 处理消费投诉的工作人员应当在本机关决定受理消费投诉之日起5个工作日内,将投诉人投诉内容和诉求告知被投诉人,并向投诉人和被投诉人征询是否同意通过调解解决争议。

  对于双方当事人同意调解的,应当发出调解通知,告知调解日期、地点、提交的材料和注意事项等。

  对于一方当事人不同意调解的,应要求其提交书面意见,当事人拒绝提交的,工作人员应做好记录。

  第十三条 投诉人在参加调解时,应提交以下材料:

  (一)投诉人身份证或委托代理人身份证及委托授权书;

  (二)消费凭证;

  (三)证实消费权益受到侵害的事实依据;
三年不开张,开张吃三年
  (四)其他与消费投诉相关联的证据材料。

  第十四条 被投诉人在参加调解时,应提交以下材料:

  (一)营业执照副本;

  (二)委托代理人身份证及委托授权书;

  (三)进货渠道资料、授权证书、相关资质及宣传依据、产品合格证明、检测报告等证明其相关经营行为符合法律法规规定的材料;

  (四)其他与消费投诉相关联的证据材料。

  第十五条 消费争议调解由一名工作人员主持,一名工作人员担任记录员。

  消费争议涉及的法律关系复杂、影响较大,可邀请专家学者、社会人士参与调解。

  第十六条 调解主持人和记录员有下列情形之一的,应当回避:

  (一

  ······

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