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苏州市政府办公室关于转发苏州市深入推进放心消费创建工作的实施意见的通知
【发布部门】 苏州市政府【发文字号】 苏府办[2017]329号
【发布日期】 2017.11.16【实施日期】 2017.11.16
【时效性】 现行有效【效力级别】 地方规范性文件
【法规类别】 消费者权益保护
【全文】法宝引证码CLI.12.1416517    

苏州市政府办公室关于转发苏州市深入推进放心消费创建工作的实施意见的通知
(苏府办〔2017〕329号)


各市、区人民政府,苏州工业园区、苏州高新区管委会;市各委办局,各直属单位:
  经市政府同意,现将市创建消费放心城市指挥部办公室制定的《苏州市深入推进放心消费创建工作的实施意见》转发给你们,请认真贯彻执行。

苏州市人民政府办公室
2017年11月16日

  苏州市深入推进放心消费创建工作的实施意见

  为深入开展放心消费创建工作,营造更加安全放心的消费环境,更好地维护保障消费者合法权益、促进供给侧结构性改革、推动经济转型升级。根据苏州市国民经济和社会发展“十三五”规划纲要和《省政府办公厅关于进一步深入推进全省放心消费创建工作的意见》(苏政办发〔2017〕77号)精神,结合苏州市放心消费创建实际情况,制定本实施意见。
  一、法宝主要目标
  到2020年,市场秩序更加规范,消费环境更加和谐,诚信体系更加完善,率先把苏州建设成为全省乃至全国消费最安全、最放心的地区之一。一是消费品质量合格率显著提高。主要消费类产品质量合格率稳定在90%以上。其中,食品抽检合格率稳定在95%以上,产地农产品和水产品质量合格率分别达到97%和98%以上,消费者对公共服务业服务质量满意度达到80%以上。二是消费安全保障机制更加完善。市场准入、主要消费品质量安全追溯等机制进一步健全,诚信体系进一步完善,市场监管效能进一步增强,人民群众对消费环境的总体满意度达到80%以上。三是消费维权保障能力进一步提升。“一会两站”组织覆盖率和对消费者投诉处理率达到100%,消费投诉联络站、服务站均建立投诉快速处理机制,自行协商解决消费纠纷和解率达到80%。四是创建工作覆盖率进一步提升。人民群众对创建活动的知晓度、认同度分别达到70%和95%以上,与消费密切相关的企业和市场主体参创率达到70%以上,行业参创率达到80%以上,乡镇、街道(社区)参创覆盖率达到98%以上,培育并形成一批放心消费示范市(区)、示范乡镇、示范街区和创建工作先进示范企业(行业、单位)。
  二、重点任务
  (一)加强重点领域放心消费创建工作。
  1.深化品牌消费集聚区放心消费创建工作。建立完善创建工作机制,推动落实“正版正货”、服务质量承诺和先行赔付等制度。积极开展“中华老字号”、“江苏老字号”和驰(著)名商标、名牌产品等认定工作,培育和创建成20个左右省级品牌消费示范集聚区,1~2个全国知名品牌创建示范区。
  2.拓展金融领域放心消费创建工作。推动保险、银行和相关金融组织放心消费创建工作有序开展,突出抓好金融消费与服务行为的规范与整治,建立完善维权保障体系和常态化监管机制。继续推进农村金融综合服务站规制建设,为城乡居民提供安全、便利、放心的金融消费环境。
  3.推进电子商务领域放心消费创建工作。出台《苏州市电子商务领域放心消费创建工作实施意见》,建立完善电子商务领域放心消费创建工作评价考核办法,积极培育和创建一批电子商务领域放心消费创建示范单位,推动网络平台和运营商落实主体责任,促进网络经济健康发展。
  4.加强各类商品交易市场放心消费创建工作。深入推进城乡集贸市场、消费品专业市场和各类综合市场放心消费创建工作。加强与诚信示范街区、平安市场、诚信文明市场等创建活动的联动,建立协调推进、信息共享和社会共治的大创建格局。
  (二)加大重点行业放心消费创建工作力度。
  1.开展好行业创建新路径研究。针对目前行业协会(商会)与行政机关脱钩改革的现实境况,把激发行业协会(商会)自律性和提高公信力作为破解课题,使“行业自律”与“政府监管”这两种市场治理手段相互配合,将部分问题消化于行业层次,有效降低市场治理成本,实现放心消费创建目标。
  2.深入推进食品药品放心消费创建工作。完善食品药品安全监管制度和法规建设,强化食品工业企业诚信管理体系建设,加强食品安全师培训和认定工作。建立健全食品生产企业安全信息公示栏制度,力争实现“十三五”期末全市全覆盖。积极组织开展食品安全城市创建和考核评价工作,深入推进食品安全示范店、放心药品示范店和餐饮放心消费品牌创建,努力建设食品药品安全示范区。
  3.全面深化诚信旅游放心消费创建活动。贯彻落实诚信旅游创建实施意见和考核评定办法,全面实现市内各类旅游景区、旅游饭店、旅行社、旅游购物点等创建工作全覆盖,培育和新增一批省、市级“诚信旅游、放心消费”示范单位和示范景区。“十三五”期间游客满意度指数巩固保持在80分以上。
  4.持续推动住宅装修和通信行业放心消费创建工作。建立统一的住宅装饰装修网络服务平台,出台住宅装饰装修服务标准,继续推动省、市级放心消费优质装修企业培育和评定工作。深入开展通信行业“放心消费、满意服务”示范营业厅和先进示范运营企业创建活动,积极推进“满意+”行业服务质量提升行动。
  5.切实加大汽修和快递行业放心消费创建力度。积极开展“放心汽修、绿色维护、阳光服务”创建活动,贯彻实施《苏州市汽车

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