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『聚焦戰疫』疫情期間取消旅游、酒店、機票訂單,是否可以全額退款?
【作者】 原銘敏【合作機構】 江蘇億誠律師事務所
【中文關鍵詞】 新冠肺炎;旅游退訂;法律責任【主題分類】 疫情防控
【發布時間】 2020.02.18
【全文】法寶引證碼CLI.A.233812    
  

  新型冠狀病毒感染的肺炎疫情讓春節假期由旅游旺季變為退訂旺季。筆者對旅游者關心的取消旅游訂單、酒店訂單、機票的退款問題的法律責任作出了專業分析。

  一、在旅游合同中,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情是否屬于不可抗力?

  根據《民法總則》(2017年10月1日施行)一百八十二條的規定,不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。

  2020年1月24日,文化和旅游部辦公廳下發《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業經營活動的緊急通知》,要求:即日起,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產品;已出行的旅游團隊,可按合同約定繼續完成行程。行程中,密切關注游客身體狀況,做好健康防護。

  截至2020年02月15日 ,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情國外確診524例,分布在日本(259例)、新加坡(67例)、泰國(33例)、韓國(28例)、馬來西亞(19例)、德國(16例)、越南(16例)、美國(15例)、澳大利亞(15例)、法國(11例)、英國(9例)、阿聯酋(8例)、加拿大(8例)、意大利(3例)、印度(3例)、菲律賓(3例)、俄羅斯(2例)、西班牙(2例),埃及、比利時、瑞典、芬蘭、斯媊鶗d、柬埔寨、尼泊爾(各1例)。

  因此,在國內游的旅游合同中,新冠疫情構成“不可抗力事件”。2020年1月30日晚,世界衛生組織總幹事譚德塞宣布新型冠狀病毒感染的肺炎疫情構成國際關注的突發公共衛生事件,但在出境游旅游合同中,部分旅游目的地國家新冠疫情為個例,未必能構成“不可抗力事件”。

  二、旅游訂單、酒店訂單、機票是否可以取消?

  根據《合同法》九十四條的規定,因不可抗力致使不能實現合同目的,當事人可以解除合同。在國內游旅游合同中,旅游者和旅游經營者均可援引“不可抗力”來解除合同,即旅游者和旅游經營者均可取消旅游訂單、酒店訂單、機票等。北大法寶,版權所有

  在出境游合同中,對于旅游資源方而言,新冠疫情未必能構成“不可抗力事件”,旅游者可以承擔違約責任的方式,強行解除出境游合同,即取消旅游訂單、酒店訂單、機票,因旅游合同具有較強人身屬性,不可強制履行。

  三、取消旅游訂單、酒店訂單、機票,是否可以要求全額退款或者承擔違約責任?

  根據我國法律規定,因新冠疫情導致的,旅游者或者旅游經營者取消國內游旅游合同,即取消旅游訂單、酒店訂單、機票等,在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後,應將余款退還旅游者;且旅游經營者、旅游者不能請求對方承擔違約責任;關于已發生費用的情況及金額應由旅游經營者承擔舉證責任。具體法律依據如下:

  《


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