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【期刊名称】 《湖北警官学院学报》
论网络交易中消费者后悔权的适用
【作者】 肖冰王曼【作者单位】 郑州大学法学院郑州大学法学院
【分类】 消费者权益保护法与产品质量法【中文关键词】 网络交易;消费者权益;后悔权
【文章编码】 1673―2391(2015)03―0092―03【文献标识码】 A
【期刊年份】 2015年【期号】 3
【页码】 92
【摘要】

与传统的交易方式相比,网络交易具有方便快捷、价格透明等优势,但同时也存在着交易双方信息不对称等诸多缺点。在新修订的《消费者权益保护法》中赋予消费者一定范围内的后悔权有着其理论基础和现实意义。通过赋予消费者后悔权从而实现消费者和网络商家的共赢,才能更好地促进社会主义市场经济的发展。

【全文】法宝引证码CLI.A.1201813    
  我国《消费者权益保护法》的最新修改首次引入了消费者的后悔权制度,并对其适用进行了限制。在此之前,网络交易中一些经营者虽然已经开始适用这一制度,如淘宝网的“七天无理由退换货物”等规定,但大都不太规范。此次修改首次用明确的法律条文来规范这一制度,对于消费者及经营者来说都具有非同凡响的意义。
  一、网络交易中消费者后悔权的内涵及其适用基础
  (一)网络交易中消费者后悔权的性质
  消费者后悔权,简而言之,就是法律赋予消费者的一种可以后悔的权利,也称为消费者的“冷静期”或“反悔权”。从广义上来说,它应包含如下三个方面的内容:1.消费者对尚未履行或者尚未完全履行的商品合同的反悔;2.消费者对已经履行完毕的商品合同的反悔;3.消费者对尚未履行或者尚未全部履行的服务合同的反悔。{1}本文所要讨论的网络交易中的后悔权,是狭义的后悔权,是法律赋予消费者的一种单方面的权利,其用意在于让消费者从事某种消费行为之后有一段冷静思考的时间,给予消费者一定范围内的倾斜性保护。
  (二)网络交易中赋予消费者后悔权的理论基础
  知情权是我国《消费者权益保护法》赋予消费者的基本权利之一,其设立的主要目的是为了平衡交易双方信息的不对称,进而保护消费者的合法权益。后悔权并不是消费者的基本权利,而是对消费者知情权的延伸和救济。
  自古以来,经营者在交易中就占据着信息掌控的优势地位,这是由生产交易中双方所处的位置所决定的。用于交易的产品是由生产者设计并制造的,其掌握着最全面、最真实的产品信息,但消费者的知情权并非消费者固有的权利,{2}只是法律用其强制力在交易双方中作出的利益衡平,目的是为了保护处于劣势地位的消费者,促进交易的稳定顺利发展。而消费者的后悔权制度则赋予了消费者在一定期限内检验信息准确性的机会,从而起到了削减信息不对称,保障知情权的作用。{3}可以说,后悔权是知情权的一种延伸,对知情权的触角伸展不到的地方进行了补充,能更好地保障消费者的权益。
  (三)网络交易中赋予消费者后悔权的现实依据
  在网络交易中赋予消费者后悔权,是经营者自身发展的必然选择,也是维持有序市场经济秩序的现实需要。{4}在网络交易中,诚信度往往是消费者关注的一大重点,甚至已成为决定经营者市场地位的关键性因素。后悔权实际上是消费者与经营者在多次重复博弈中产生的,是博弈均衡的结果。{5}同时,后悔权的引入也能够有效规避“柠檬市场”[1]的出现,从而建立稳定有序的市场环境。
  二、网络交易中消费者后悔权的必要性分析
  (一)网络交易中消费者后悔权适用的范围
  我国新修订的《消费者权益保护法》第25我能说我还比较喜欢洗碗吗条规定:“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:1.消费者定作的;2.鲜活易腐的;3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;4.交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。”具体来说:
  1.消费者定作的物品。这类物品的花费成本不但比一般种类物品要多,而且更会影响到经营者的二次销售,从而损害了经营者的利益。
  2.鲜活易腐的产品,如肉、鲜花、蔬菜等。此类商品因其保质期短、极易腐烂变质等特点,不宜较长时间存放。若在此类商品中适用后悔权,有违公平交易的本质。
  3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。此类商品因无实体,因此多采取在线传递的方式,易于复制,不排除消费者在一项或多项消费意图已得到满足后,以对该商品不满意或其它借口为由要求退货的可能性。{6}
  4.交付的报纸、期刊。此类商品存在消费者读完后要求反复退换的可能性。
  (二)网络交易中消费者后悔权的适用期限及其合理性
  后悔权是法律赋予消费者的一种倾斜式保护,一旦滥用将造成严重的后果。比利时、荷兰、西班牙、瑞士等国普遍规定的冷静期为7天;{7}德国规定消费者一般有两周的时间来行使撤回权;美国的州法律规定的后悔权一般为72小时;马来西亚规定的冷静期时限是自签订合同之日第2天开始,10个工作日。
  我国新修订的《消费者权益保护法》则规定在网络交易中,消费者享有7天的后悔权期限。但是,针对网络交易的远程性特点,7天的期限存在着一定的问题。例如,一些消耗品,包括食品、日用品、电器等,即使存在缺陷也只有通过使用才能逐渐发觉,而且不同的商品,消费者熟悉其性能所耗费的时间也不尽相同。因此,我国法律所规定的7天后悔权期限,并不能完全满足网络交易的需要。
  (三)网络交易中后悔权适用的规则
  消费者必须通过一定途径行使后悔权以保障自身权益。纵观其他国家立法,消费

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【注释】                                                                                                     
【参考文献】

{1}金励.消费者商品交易反悔权之研究[J].重庆交通大学学报,2007(1):38.

{2}金海福.消费者法论[M].北京:北京大学出版社,2005:54.

{3}{11}赵秋雁.电子商务中消费者权益的法律保护:国际比较研究[M].北京:人民出版社,2010:212,76.

{4}钟倩莎.消费者后悔权研究[D].重庆:西南政法大学,2011:21.爬数据可耻

{5}{13}汪夏玥.我国《消费者权益保护法》中后悔权制度探析[J].佳木斯大学社会科学学报,2010(4):22.

{6}万以娴.论电子商务之法律问题——以网络交易为中心[M].北京:法律出版社,2001:153.

{7}张志坡.直销法规解读[M].南京:东南大学出版社,2006:118.

{8}姜旭.消费者反悔权研究[D].重庆:西南政法大学,2010:18.

{9}彭斌.理性看待消费者权益保护法中的后悔权制度[J].法制与社会,2010(23):33.

{10}孙国华.法理学教程[M].北京:中国人民大学出版社,1994:484.

{12}蔡剑定.司法公正与诉讼成本和效率[N].人民法院报,2000-06-19.

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