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【期刊名称】 《湖南警察学院学报》
自媒体语境下警察话语技巧研究
【副标题】 以警务微博平台为例
【英文标题】 Research on the Skills of Police Discourse under We-Media Context - Taking the Weibo Platform as an Example
【作者】 任铄炜张志华【作者单位】 湖南警察学院湖南警察学院
【分类】 文教卫生管理法
【中文关键词】 自媒体语境话语技巧;警务微博;警察话语权行使
【英文关键词】 we-media context, discourse skill, police weibo
【文章编码】 2095-1140(2017)06-0096-12【文献标识码】 A
【期刊年份】 2017年【期号】 6
【页码】 96
【摘要】

自媒体的产生与发展是传播史和传播媒介史上全新的一页,“公共话语”概念的外延在自媒体时代急剧扩大,在传统媒介中普遍存在的“把关人”效应被严重削弱。在自媒体语境下,警察在公共领域的话语面临新的挑战,话语风格的“接地气”与“从流俗”趋向的矛盾凸显,“人格化”的传播策略与“职务化”的话语定位的矛盾突出。要突破上述矛盾困境,警务自媒体需要在话语技巧上摒弃官僚姿态的同时避免曲意逢迎,并且需要革新视角,主动契合“人格化”的传播路径,适时加强“职务化”的定位。

【英文摘要】

The emergence and development of we-Media is the brand-new page of communication history and media history, the extension of “public speech” is dramatically expanded in the we-media context, the “Gatekeeper” effect, which is the shared effect in the pre-we-media epoch, is being severely weakened. The Police discourse strategies is facing new challenges under the we-media context, which is, first, the contradiction between affable words and customary words; second, the contradiction between characterized words and professionalized words. To make a breakthrough, police media like weibo should abandon the bureaucratic habits and avoid drifting with the current, renew the viewpoint about communication and media to make a balance.

【全文】法宝引证码CLI.A.1240236    
  一、自媒体语境下警察提升话语技巧的意义
  (一)“自媒体”的定义和特征
  以微博、微信等社交媒介为代表的“自媒体”的流行普及给警务宣传工作构建了新的语境,也给警察话语技巧的研究带来了新的课题。对这一课题进行研究探讨,首先需要明确“自媒体”及其语境的定义和特征。
  丹·吉尔莫(Dan Gillmor)于2001年9月28日在其博客上提出“新闻媒介3. 0” (Journalism 3.0)的设想。该设想对新闻媒介史作了新的断代和梳理,即:新闻媒介1. 0为传统媒体或旧媒体(Old media),新闻媒介2. 0即新媒体(New media),新闻媒介3. 0就是以博客等为趋势的“自媒体”(We media)——作为一个发展中的概念,“自媒体”概念从被提出之日起,即开始了一个被补充和被丰富的过程,在吉尔莫提出自媒体概念的2001年之后,基于计算机和互联网技术的媒介形式变化一日千里。与之相适应,学界对“自媒体”[1]的定义也随之调整。
  Bowman, S. 和 Willis, C.认为自媒体的本质特征是公众在收集、报道、分析、传播新闻和信息的过程中扮演一个活跃角色{1}。这便指出了自媒体时代与前自媒体时代(即原始媒介、印刷媒介、电子媒介、和基于计算机与互联网的新媒体,以下仅称“前自媒体时代”)在传播形式上的一大核心区别——普罗大众在传播过程中的角色有被动型转为主动型。而这一变化在Jay Rosen 的表述中显得更为直观: “以前只作为听众存在的人们开始利用他们所拥有的媒体工具来知会他人”{2}。
  诚如所言,在媒介发展史上,从印刷媒介阶段开始到电子媒介(广播、电视),包括以计算机和互联网为载体的新媒体(依照Dan Gillmor,此项即新闻媒介2.0),都具有以下共同特征,即传播者向受众单向度传播,受众在传播活动中是完全被动的角色;传播者与受众的身份是泾渭分明的,传播者单一地承担主动传播活动,而受众单一地接收传播信息。而到了自媒体(即Dan Gillmor所谓新闻媒介3.0)时代,以上两点都不复存在。受众在传播活动中并不完全被动,受众在接收传播信息同时也参与到信息的收集、报道、分析和传播过程中来;同时,受众在接收传播信息的同时,其自身也作为传播者将经分析处理后的信息“知会他人”(inform one another)。
  我们讨论自媒体语境下警察话语技巧,前提之一是必须对上述变化有深刻的认知,并基于这样的认知进行相应的研究。
  (二)“自媒体语境”的特征:“公共话语”概念外延的扩大
  如前所述,自媒体时代的传播特征、传播者与受众的关系都发生了变化。这些变化使得我们捕捉自媒体语境的核心特征成为可能。我们认为,自媒体语境的最核心特征是“公共话语”这一概念在外延上的扩大。
  在前自媒体时代,由于信息传播的单向度和传播者—受众的清晰分界,“公共话语”的外延极小——唯有传播者通过传播媒介播送的传播内容才可称为公共话语,作为传播受众的任何话语,或作为传播者,其话语不经传播媒介的正式传播,皆不具有公共性,不能算作公共话语。而在自媒体语境下,信息的单向度传播被打破,传播者与受众的分界被模糊化,处于自媒体语境下的任何个体,在任意时间点上针对任何对象的话语都可能被赋予公共性,从而成为公共话语。举例而言,在前自媒体时代,新闻的播报是一次性的,媒体播报——受众接收——传播完成。受众对于新闻的任何评判、议论、探讨都很难具有公共性从而成为公共话语。但在自媒体时代,传播者通过自媒体(如微博、facebook等)发布新闻,受众通过转发评论将新闻再次发布给其他受众,如此扩散开来。在此过程中,转发使得受众同时兼有传播者的角色,从而使其针对该新闻的任何评判、议论性话语都具有了公共性,成为公共话语。由此,在自媒体语境下,公共话语概念的外延急剧扩大。
  因此,所谓自媒体语境,即指传播受众同时兼有传播者角色,几乎一切话语皆可为公共话语的传播环境。在这样的传播环境中,涉警宣传工作面临新挑战,警察话语亦需要掌握新技巧以应对自媒体语境下的新问题。
  (三)自媒体语境下的新要求:警察为何需要提升话语技巧
  人类传播媒介由原始媒介到印刷媒介到电子媒介(Web1.0),到基于计算机与互联网的新媒体(Web2.0),再到自媒体(Web3.0),更替速度不断加快,且这其中每一次更替都标示着一场宣传环境的剧烈变化。与这种变化相适应,宣传手段和技巧也应作出相应的调整和变革。
  如前所述,自媒体时代的宣传环境——自媒体语境——的核心特征是“公共话语”概念的外延扩大,以往大量不被视为公共性的话语在自媒体时代都须接受社会舆论对之以“公共话语”的标准进行检视。这样的检视范围和强度是前所未有的。处在这样的自媒体语境之下,每个使用自媒体发言的公职单位和公职人员都负有了一定的宣传责任,因而,针对新的自媒体语境提升话语技巧成为每个公职单位和人员必须面对的新课题。
  在网络传播时代,“警察正确、充分而有效地行使话语权”,就必须“提高警察的话语质量和水平”{3}。现如今,作为政务自媒体的重要组成部分——警务自媒体方兴未艾,警务工作者在积极迎接自媒体时代挑战的同时,也应将提升话语技巧视为新的重要课题。以警务自媒体的重要代表——警务微博为例,自媒体语境下的警察话语面临一些重要的矛盾困境,需要提出针对性的解决方案。
  二、自媒体语境下警察话语表达面临的困境
  (一)警察话语“把关人”效用减弱的困境
  社会心理学家库尔特·卢因(Kurt Lewin)于1947年提出“把关人(Gatekeeper)”理论,指出在采购食品的问题上,并非所有家庭成员都拥有相同的权重,家庭主妇实际上担当着“把关人”的角色,采购何种食品供家庭消费使用基本取决于主妇们的综合考量。1950年,David Manning White 借用卢因的“把关人”概念,并将其运用到传播学领域。认为新闻传播的最终呈现是高度主观的,它高度依赖于“把关人”的个人经验和态度[2]。
  David . M. White的结论是符合传播史的:在印刷媒介时代,“把关人”是书籍、报纸编辑;在电子媒介(新闻媒体1.0)时代,广播、电视的“把关人”有广播电视机构、制作人等;在新媒体2.0时代,网站主编、论坛版主作为“把关人”的形式存在。但在自媒体语境下,多数大众传播的信息不再拥有职业的“把关人”,或者说人人都成了自身话语传播的把关人——警察话语的传播自然也不例外。
  以微博自媒体为例,“把关人”效用的减弱至少体现在两方面:一是话语内容数量的增加,以警务微博“@平安北京”为例,至2017年4月30日,“@平安北京”共发布微博49542条,其中4月30日当天(日期系随机选取)发布微博达14条。这样的公共发言量及频繁度应是前自媒体时代无法企及的,需要“把关”的对象剧增;二是“把关人”的分散化,截止目前,多数省级、部分市级甚至少数县级公安机关都开通了以单位为主体的警务微博,许多公安民警个人也开通了带有职务背景的实名个人微博,对于公众而言,这些微博发布的每一条内容,都对公安机关和人民警察群体有整体代表性,而这些微博的内容的“把关人”,仅是各自单位宣传部门工作人员或民警个人,由传统上逐级审批式的相对集中的把关变化为了分散性的把关。
  基于此,对自媒体语境下警察话语技巧进行研究,探索提升自媒体传播语境下警察公共话语“把关人”的话语技巧,突破自媒体语境下警察话语困境成为提升警务宣传工作、引导自媒体时代涉警舆论的当务之急。
  (二)“接地气”与“从流俗”的矛盾困境
  警务微博普遍开设于2010至2012年之间(例如,“@平安北京”开设于2010年7月,“@平安成都”开设于2011年7月,“@长沙警事”开设于2011年3月),从始至今,警务微博的话语风格,大致经历了两个阶段:第一阶段(见图一{4}),博文措辞严谨、正式,“官方”意味较浓;第二阶段(见图二{5}、图三{6}),各警务微博意识到“接地气”的必要性,开始大量运用网络语言、跟踪利用网络热点。和普通网民一样,警务微博也时常“卖萌”,和网民使用同样的网络热词和热图,使网民感受到原本严肃、冷峻的警察也是和自己一样的活生生的人。这种语言风格上的转变成效显著,它拉近了与网民之间的心理距离,有助于消融网民对警务微博内容的成见与心理抵触。
  (图略)
  图一都拉黑名单了,还接个P
  (图略)
  图二
  (图略)
  图三
  在前述所界定的“第一阶段”,可以看出微博发布者几乎没有将作为“活跃角色(active role)”的网民纳入到话语推敲的考量之中,没有将作为受众的网民视同时也视为传播者。可以见得,此时微博话语发布者对警务微博的“自媒体”特性还不甚了解,其语言是独白式的、单向度的,从而在语言风格上类似于行政公文在微博端的延续,无法与网民形成互动、获取网民共鸣甚至共情,因而显得“不接地气”。
  自多数警务微博意识到这一点,开始“接地气”的努力,警务微博即进入了前文所界定的“第二阶段”。如上例所示,在这一阶段,警务微博开始大量运用网络热词与网络热图,积极跟踪网络热点,并通过适当示弱、轻微自嘲等方式,使得受众产生共鸣、共情,甚至产生某种“心理优越感”[3],从而增加受众对警务微博内容和警务微博人格的接受度,增加受众二次传播的意愿。
  我们乐见警务微博能够作出这样的尝试,但必须警惕的是,“接地气”的尝试不应走向另一个极端,即“从流俗”——警务工作的严肃性被过分甚至完全消解。警务宣传工作无论以传统媒体还是自媒体为媒介,其警务宣传、服务的职务属性没有变,人民公安本就具有严肃性和威严性的事业性质没有变,因此,我们的警务宣传工作也应保留其引导、教化作用,而不应沦为对网络的单方面迎合。
  因而,“接地气”与“从流俗”的矛盾困境亟待突破。
  (三)“职务化”与“人格化”的矛盾困境
  现代传播学认为,具象的人格比抽象的概念对受众有更强的吸引力。传播学大师施拉姆指出:“传播是各种各样技能中最富有人性的”[7]。复旦新闻与传播博士后陈虹认为,所谓“人格化传播”,就是“…用自身的人格力量去赋予的文化品位、思想情感、语言修养和独特的个性魅力”。[8]
  警务自媒体的发布者(“小编”)实际上担负着类似于传统电视节目“主持人”的角色,其“文化品位”、“个性魅力”等构成对自媒体受众的主要吸引源。大多警务自媒体也自觉或不自觉地沿着“人格化”的路径扩大自身的影响力。例如,“接地气”话语的使用、自称“小编”、“蜀黍”等,都是警务自媒体的“人格化”尝试。但“人格化”的传播与警务自媒体的“职务化”要求难以完全协调,警务自媒体代表警察群体,而非微博发布者个人,警务自媒体的言论、观点也需更多地体现警务工作职务性质,而非展现发布者个人的人格魅力。具体言之,在措辞上,以单位和职务群体为主体还是以编辑微博内容的警员个人为主体,是“人格化”与“职务化”的矛盾点之一。若以警员个人为主体,则利于吸引关注者,增强微博吸引力,但有违警务微博的职务性质;若以职务群体为主体,契合了职务性质,但相对缺少了“人格化”的吸引力和传播上的影响力。
  因此,人格化”作为一项可靠的传播策略,受到警务自媒体“职务化”性质的限制,由此构成警察话语表达“职务化”与“人格化”的矛盾。
  三、自媒体语境下提升警察话语技巧的策略
  (一)坚持“接地气”的大方向
  无论如何,“接地气”的大方向值得坚持。“接地气”的语言是与自媒体语境相适应的。如前文所述,自媒体时代传播活动的突出特征是受众在传播活动当中的主动参与(因而使得传播者、受众二者界限模糊化),而“接地气”蕴含着对受众的天然接近、友好态度与互动意愿。以往单向度的、独白式的语言并不能引起受众的参与意愿,“共鸣”、“共情”更无从谈起,因而并不适应自媒体语境对自媒体语言风格的内在要求。“接地气”并不是对任何群体的一味迎合,将警察话语严肃性过量或完全消解的“从流俗”话语并不是“接地气”造成的,而是对“接地气”的错误理解造成的。对于“从流俗”话语带来的负面影响,走“不接地气”的回头路并不是解决之道,寻求警察话语传播性与严肃性、生活化与职务化的精妙平衡才是题中之义。
  大方向的明确使得具体技巧的探讨得以有的放矢,对于“接地气”话语细节性技巧,主要介绍两点:
  1.注重“接地气”话语的时效性
  从目前来看,采用网络热词、热图和热门网络句式是警务微博采取的主要“接地气”方式之一。“热词”、“热图”或热门句式,是指当下热度较高,网民频繁使用并以之为时尚潮流的词句、图片或词句、图片的使用方式,将其进行合理使用至少产生两点好处:一是增加博文的传播广度。“热词”在成为使用热词的同时必然也成为搜索热词,网民在对热词进行搜索时,会看到含有热词的所有博文,如此则增加了警务微博内容的传播广度。二是增强网民对警务微博内容的亲近感。使用目前网民耳熟能详且充满好感的热词热句,通过心理上的“晕轮效应”,使网民更乐于阅读、分析、评论、转发警务微博内容,给网民以“原来我们都一样”之感,拉近警民在网络上的心理距离。
  但是,在采用此种方法时,最需要注意的便是热图、热词和热门句式的“时效性”。以“@平安北京”某条微博为例(见图四){9}:
  (图略)
  图四
  如图所示,微博内容中,本意想提请乘车的青年男女注意自身形象,爱护公共环境。但所使用的“美眉”一词,是二十世纪九十年代以“网络论坛”(BBS)为主要网络聚集形式时期的“热词”(“美眉”即“妹妹”变音),而该条博文发布于2016年,期间相差近二十年。对于在九十年代没有过网络经历的人,“美眉”一词是会让其不知所指的,即便对于了解“美眉”一词来历的网民来说,也过分陈旧。如此不具有时效性的热词的使用,便起不到前文所述两点作用:既无法增加博文的传播广度(因无人会搜索这样的“热词”),又无法拉近网络上警民之间的心理距离。甚至,由于措辞陈旧,反倒让受众产生距离感。
  2.实现“接地气”话语的多样化
  除使用具有时效性的网络热词、热图、热门句式之外,“接地气”的方式更应多种多样,实现多样化。
  (图略)
  图五
  首先,一图胜千言,充分利用图片语言、视频语言。丹尼尔贝尔断言:“我相信,当代文化正在变成一种视觉文化,而不是一种印刷文化,这是千真万确的事实”{10},认为当代阅读方式正以逻辑理性为核心的语言符号阅读正向以直观感性为主要特征的图像阅读过渡。对于自媒体受众而言,图像内容(图片和视频)比文字内容更直观、生动。以“@天津交警”某条微博内容为例(见图五)。{11}
  将二十七种全责交通事故以模拟动画图的方式直观地呈现在网民眼前,并辅以相应的解说文字,做到了“一目了然”,体现出便民利民的服务意识。相较于单纯地使用“热词”、“热门句式”,这应当说是一种更高维度的“接地气”。
  其次,乡音情更切,恰当使用凸显地方韵味的语言。目前,警务微博的开设以各省级、市级单位微博为主(另有部分公安部各类职务微博和各地警员个人微博,后文详述),如“@平安北京”、“@平安洛阳”、“@长沙警事”、“@广州公安”等。这使得警务微博的关注者也必然具有较为明显的地域性,即各地网民更多地关注自身所长期生活地域的警务微博。鉴于此,恰当地使用凸显地方韵味的方言,可使警务微博对关注者来说更具有吸引力,使关注者更感亲切。例如,“@广州公安”

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【注释】                                                                                                     
【参考文献】

{1}Shayne Bownan.& Chris Willis. We Media[M]. The Media Center at the American Press Institute.2003.9.

{2} Jay Rosen: A Most Useful Definition of Citizen Journalism:[EB/OL].http://archive.pressthink.org/2008/07/14/a_most_useful_ d.html.2008-07-14.

{3}张志华,蔡蓉英.警察话语权行使不当的原因分析及对策[J].中国人民公安大学学报(社会科学版).2006(6):21-26.

{4}平安北京微博[EB/OL].http://weibo.com/pinganbeijing?is_ all=1&stat_date=201210#feedtop.2012-10-29.

{5}平安武汉微博[EB/OL].http://weibo.com/u/2418542712?is_ all=1&stat_date=201703&page=13#feedtop.2017-03-10.

{6}平安洛阳微博[EB/OL].http://weibo.com/p/1001062043228245/home?is_all=1&stat_date=201703&page=9#feedtop.2017-03-13.

{7}威尔伯·施拉姆,威廉·波特.传播学概论[M].陈亮,周立方,李启译.北京:新华出版社,1984, 4

{8}陈虹.论电视节目主持人的人格化传播[J].视听界2006, (1):46

{9}平安北京微博[EB/OL].http://weibo.com/pinganbeijing?is_ all=1&stat_date=201601&page=8#feedtop.2016-01-14.

{10}丹尼尔·贝尔.资本主义文化矛盾[M].严蓓雯,译.南京:江苏人民出版社,2007.111.

{11}天津交警微博[EB/OL].http://weibo.com/tianjinjiaojing?profile_ ftype=1&is_all=1&is_search=1&key_word=%E5%85%A8%E8%B4%A3#_0.2017-05-02.

{12}广州公安微博[EB/OL].http://weibo.com/gzjd?refer_ flag=1001030101_&is_all=1&is_search=1&key_word=%E8%AF %9D%E4%BD%A0%E7%9F%A5#_0.2017-04-30.

{13}公安部打四黑除四害微博[EB/OL].http://www.weibo.com/dshcsh?is_all=1&stat_date=201704&page=19#feedt op.2017-04-07.

{14}余秋雨.观众心理学[M].合肥:安徽文艺出版社,2013, 11

{15}人民日报微博[EB/OL].http://weibo.com/rmrb?is_all=1&stat_date=201705&page=6#feedtop.2017-05-05.

{16}平安北京微博[EB/OL].http://weibo.com/pinganbeijing?is_ all=1&stat_date=201705&page=4#feedtop.2017-05-05.

{17}平安武汉微博[EB/OL].http://weibo.com/u/2418542712?is_ all=1&stat_date=201703&page=8#feedtop.2017-03-17.

{18}警务直通车—上海微博[EB/OL].http://weibo.com/shanghaipolice?refer_flag=1001030101_&is_hot=1.2017-05-12.

{19}平安洛阳微博[EB/OL].http://s.weibo.com/weibo/%25E4%25BB%258A%25E5%25A4%25A9%2520%25E8%25AD%25A6%25E5%25AE%2598%25E5%2580%25BC%25E7%258F%25AD &Refer=STopic_box.2017-03-29.

{20}叶子警官微博[EB/OL].http://weibo.com/u/2715864245?refer_ flag=1001030101_&is_all=1.2017-03-06.

{21}平安北京微博[EB/OL].http://weibo.com/u/2715864245?refer_ flag=1001030101_&is_all=1.2017-05-11.

{22}中国社会科学院新闻与传播研究所.新媒体蓝皮书:中国新媒体发展报告[R].北京:社会科学文献出版社,2016.

{23}平安北京微博[EB/OL].http://weibo.com/pinganbeijing?is_ all=1&stat_date=201705&page=2#feedtop.2017-05-10.

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