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【期刊名称】 《山东法官培训学院学报(山东审判)》
“四心工作法”在审判实践中的应用探索
【作者】 周辉【作者单位】 东平县人民法院
【分类】 法院【期刊年份】 2014年
【期号】 5【页码】 12
【全文】法宝引证码CLI.A.1199107    
  去年以来,省高院提出全面推广以热心、耐心、细心、诚心为核心的“四心”工作法,要求全省法官接待当事人要热心、倾听诉求要耐心、审判案件要细心、解决问题要诚心。“四心”工作法说到底是一种做群众工作的方法,其目的是满足当事人多元化需求,以期实现纠纷的实质性、彻底性解决,恢复受损的人际关系和社会秩序。在诉讼活动中,当事人诉求呈现多元化、多层次,可大致分为心理、公平、利益以及社交等层次,而“四心”工作法与满足当事人的多元诉求具有内在联系,为司法满足当事人的多元诉求提供了方法论的支撑。
  一、“四心”工作法是回应当事人心理需求的心理学方法应用
  (一)“四心”工作法是心理学方法在司法活动中的具体化
  心理学是研究人的心理现象活动规律的科学。一切纠纷都有其社会成因,在纠纷发生以后,当事人之所以不能自行化解,提交到法院,都有其心理因素。这是因为,诉讼参与人是有精神与意识活动的人,在诉讼中既存在着心理活动的规律性,不同社会背景、人生阅历、性格特点的人面对类似的纠纷、针对法律确定的解决方案,他们的主观认知、心理感受及其变化过程又各有其特殊性。这些不同的性格、心理特征对诉讼的开始、发展和终结,都会产生一定影响,甚至通过行使处分权对诉讼进程起决定作用。在我国,早在周朝时就总结出了“以五声听狱讼”的方法来洞察和捕捉当事人心理信息。司法制度历经数千年沿革后,涉诉纠纷更呈现出多样化、激烈化的趋势,也掺杂着越来越复杂的情感冲突和社会因素。一个秉公执法的法官,往往可以很专业地解开当事人的“法结”,却常常对当事人的“心结”以及由此激化的矛盾束手无策,从而在追求“和谐司法”、“案结事了”的道路上步履维艰。“四心”工作法的提出,像一场“及时雨”,为我们指明了方向。积极运用心理学方法,引导广大法官在诉讼过程中有针对性地对当事人的心理障碍进行疏导,耐心地解释法律,有利于缓解当事人和社会公众因误解而对法院和法官产生对抗情绪,可增强法官与当事人沟通、交流的有效性,使他们实实在在地感受到法官的人格魅力,也使裁判结果更容易被理解、尊重和履行。
  (二)破除心理障碍是实现矛盾纠纷彻底解决的突破口
  司法工作是关于人的工作,化解争议、促进和谐是一项社会工程。法律争议是由利益关系不稳定、权利义务不平衡引发的对抗与冲突,既包含物质利益的争夺,也包含主观感受的较量。只有从根本上消除当事人心理上的不合理、不理性倾向,纠正不当诉讼行为,促使各方理性面对争议,才能达到定分止争、平息纠纷、稳定秩序、实现和谐的司法目的。要让当事人胜败皆服,就必须在程序正当、事实清楚、责任确定的基础上,通过疏导、调适当事人心理,让他们信服法院的裁判。从心理学角度讲,只要当事人心理平衡了,具备了解决争议的理性心态,即使程序、事实、处理结果存在细微偏差,他们也可能乐意接受法官的处理方案。
  (三)运用“四心”工作法打开当事人“结”
  一是热心接待,消除隔阂。心理学认为,与人交往应注重“首印效应”,初次访谈是来访者和被访者之间关系基调确立的重要环节。而当事人走进法院,往往是带着对另一方当事人乃至社会的不满情绪,甚至对司法的公正性也深感疑虑甚至深表怀疑。因此,接待当事人时要热心,可以适时运用行为心理学上的物质接受法(如递上一杯热茶、一把椅子)、改变距离法(如拉近谈话距离)和社会心理学上的增加氛围法、暗示法等策略来减轻埋在当事人心里的疙瘩和纠结,以心换心、以心交心,尽量消除隔阂。二是耐心倾听,宣泄不良情绪。倾听技术是心理学上的核心技术之一,正确的倾听对于人际关系质量的改善具有极大作用。倾听应坚持尊重与接纳的态度,做到耐心与专注,并通过身体语言向当事人表达愿意倾听、正在倾听,同时明确表示理解其情绪反应。三是细致缜密分析,因势利导。在心理学上,分析技术也非常重要。通过与当事人交流,注意细心观察,善于分析,从当事人言行举止中,从所了解的案内案外事实中,准确找出当事人心理症结,进而运用正确的方式疏导解决,为纠纷解决首先清除心理上的障碍。四是诚心务实,建立互信。法官对当事人心理产生有效影响的前提,是法官和当事人之间建立必要的信任关系,这种信任关系包含对法官专业技能的信任,更包含对法官个人品质的认可。因此,法官在和当事人交流过程中,必须尽力做到真诚和诚实,把自己塑造成一个“可以信赖的人”。“把自己的脚放在别人的鞋子里”,这在心理学上称为共感,即应站在对方的角度考虑问题,能够理解对方的情绪、感受和观点,让当事人被法官的真诚所打动,从心理上接受法官。
  二、“四心”工作法是回应当事人公平期待的政法干警核心价值观的价值取向
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  (一)以“四心”工作法践行政法干警核心价值观
  “忠诚、为民、公正、廉洁”的政法干警核心价值观是社会主义核心价值体系在政法领域的集中体现。政法干警核心价值观的本质和生命在实践。实践的关键在具体化,重点也在具体化。以热心、耐心、细心、诚心为核心的“四心”工作法,便是政法干警核心价值观的外化。忠诚、为民、公正、廉洁是价值观,热心、耐心、细心、诚心则是实现该价值观的方法论。践行政法干警核心价值观,人民法院要通过“每一起司法案件都达到公平正义”来实现;而“四心”工作法正是要求法官严谨细致地审理案件,在彻底化解矛盾上下足功夫,让人民群众切实感受到司法的公平公正。
  (二)坚持司法人民性,认真落实司法为民,营造公正司法的良好氛围
  “四心”工作法理论的基本要求就是以人为本、司法为民。人民群众和诉讼当事人是通过每一个具体的案件、法官的一言一行感受司法为民和司法公正的。践行“四心”工作法,主要体现在法官的每一次接访、每一次开庭等日常工作中。认真落实“四心”工作法,就应该扎实抓好各类案件的审理工作,充分运用刑罚手段,依法严厉打击各种犯罪行为,并认真贯彻执行好宽严相济的刑事政策,依法保护人民群众的人身、财产安全,又要保障被告人的各种诉讼权利和基本人权,使他们获得公平的审判和对待,并切实保障无罪的人不受追究。民事审判中,应解决好与群众生产生活密切相关的民生权益问题,本着维护公平正义、遵循善良风俗等原则,最大限度地给予保护,增加人们的公平感。行政审判中,要依法保护好行

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