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【期刊名称】 《法律文献信息与研究》
以读者为本,深入服务,切实发挥图书馆职能
【作者】 唐军【作者单位】 中国政法大学
【分类】 文教卫生管理法【中文关键词】 读者服务;图书馆职能
【期刊年份】 2002年【期号】 3
【页码】 51
【摘要】

本文从五个方面论述以读者为本,切实发挥图书馆的各项职能问题。特别强调了人的思想意识问题,因为意识具有能动性,思想意识确实转变了,才能真正做到以读者为本,深化服务图书馆的职能才能得以发挥。

【全文】法宝引证码CLI.A.1127538    
  如何以读者为本,深化服务,切实发挥图书馆的教育职能和情报职能?重要的一点是主观能动性的问题。思想意识问题解决了,随之而来的方法措施也就得当了,工作自然也就得心应手了。因此,应加强以下方面工作:
  一、崇尚职业道德
  职业道德是伴随着人类社会职业活动而产生的,是人类社会分工和生产劳动内部分工的结果。图书馆职业道德建设的主体是从事图书馆工作的人员,要提高图书馆的整体形象及工作质量和效率,关键要提高图书馆工作人员的职业道德水平。因此,崇尚职业道德对于从事图书馆工作的人们是尤为重要的。没有职业道德,以读者为本,深化服务就会成了一句空话,而发挥图书馆的教育职能和情报职能也就成了无源之水,无本之木了。
  图书馆的职业道德建设要以为读者服务为中心,即以读者为本。为读者服务、以读者为本是图书馆的宗旨。是图书馆职业道德的核心,也是图书馆各项业务工作的终结点。作为一个图书馆工作人员要自觉遵守“为人找书,为书找人”的道德规范。在强化服务意识、服务规范的同时,逐渐养成为读者服务的自觉性和主动性。在工作中需要大力提倡脚踏实地,立足本职,默默奉献的蜡烛精神和不计名利、为人做嫁衣的精神。在工作中我们可以通过制定“服务公约”、“工作守则”,以及具体到“服务敬语”、“服务忌语”等规章制度,健全和完善我们的职业道德。虽然这些规章制度都是用来约束我们自己的,但这却是从事我们这一行所应具有的最基本的职业道德。要想更上一层楼,就应高标准要求自己,这就是如何深化服务的问题了。作为图书馆的工作人员,读者第一、服务至上是图书馆职业道德建设的主要内容。我们在工作中若用“假如读者是我的亲友!”“假如我是读者”的情感去体验的话,那种平时工作中常出现的不良态度和做法就会消失,取而代之的将是热情、尊重、理智及公正的态度及规范的方法。作为图书馆工作人员,我们要把以读者为本的意识植根于我们的思想中。在日常工作中做到文明服务、礼貌待人。礼貌待人是人际之间交往的文明象征,是有文化有道德有素质的人的标志。在图书馆这个知识殿堂工作的人们就更应该具有较高的文化道德修养。在接待读者时要讲文明、讲礼貌,要主动、热情、耐心周到和细致。这既是尊重读者,也是尊重我们自己。在为读者服务的同时我们自身也会获益非浅。读者从我们的服务中获得了知识也受到了教育。图书馆的教育职能和情报职能也就体现出来了。
  爱岗敬业是职业道德建设的精髓,是图书馆工作人员尽职尽责做好本职工作的内在动力。宋人名学者朱熹讲过;“敬业者,专心致志以事其业矣。”要敬业就要做到爱岗乐业。图书馆职业道德的建设要求工作人员要热爱本职工作,要做一行钻一行,要在学习中提高为读者服务的水平和藏书管理的业务技能。图书馆的工作人员还要全面真实地了解图书馆在当今社会中地位和作用,要树立职业荣誉感,要珍惜自己现在所拥有的工作,要有危机感。图书馆的藏书浩如烟海、包罗万象,读者层次不同要求也不同。如果图书馆工作人员知识贫乏,业务不精就很难胜任自己的工作,即便再爱岗也难以做到以读者为本和深化服务了。因此知识水平和业务水平是衡量图书馆工作人员职业道德水平的重要标志之一。图书馆工作人员要精通自己的业务,掌握好自己的看家本领。这样才能深化图书馆对读者的服务。现在医院里时兴“全科医生”,这虽然是时尚,也是顺应时代的产物。做为图书馆的工作人员要想做到以读者为本,深化服务,切实发挥图书馆的教育职能和情报职能,也应该象“全科医生”那样熟悉图书馆的每项业务,熟悉自己的工作岗位在图书馆这部大机器中的作用和位置。这样才能发挥自身的作用,使整个工作不脱节,图书馆的职能也就从其工作人员的服务工作中极大限度地展现出来了。
  二、端正工作态度
  态度是人们对事物的看法和采取的行动。它会依照每个人思想意识和认识水平的不同而出现差异。提高对态度的认识,对我们从事图书馆工作的人来讲具有非常重要的意义。只有端正了态度,工作才能干好。虽然态度本身有多种多样,但图书馆服务部门的工作人员在工作中却只能持一种态度,那就是以读者为本,努力为读者服务。力争让读者满意的积极态度。行业自身的特点决定了图书馆工作人员要靠深化服务来实现图书馆的存在价值。把读者的利益和需求放在第一位是我们的天职,只有这样才能真正做到以读者为本。每天,在我们离开家门走上工作岗位之前,调整好自己的心态是非常必要的。面对即将开始的工作,只有做好充分的思想准备,进行准确的个人角色认定,保持积极乐观的工作态度,才能在对读者的服务过程中理解和把握读者的各项需求,力争使他们满意。图书馆服务部门的特点是不允许冷漠态度存在的,虽然不热情态度的产生有诸多客观原因,像长期工作造成的麻木和厌倦,或者工作和生活变动时期的不安状态都可直接导致我们工作人员对读者的忽视和冷淡。但从图书馆职业道德角度讲这都不能作为冷落读者、致使读者享受不到到位服务的理由。在现实工作中图书馆工作人员只有端正了工作态度,才能做好自己所从事的工作。下跌你应该笑还是哭
  三、提高自身的管理水平
  我曾经看过一本名为《终身顾客》的书,书中有这样一句话:’对人友善只占为顾客提供良好服务的20%

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