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【期刊名称】 《法律文献信息与研究》
网络环境下的图书馆参考咨询服务
【作者】 唐军【作者单位】 中国政法大学
【分类】 法律信息【中文关键词】 网络环境;图书馆;信息;参考咨询服务
【期刊年份】 2006年【期号】 1
【页码】 41
【摘要】

论述网络环境下图书馆参考咨询服务的背景、基础、特点、面临的问题及发生的变革和发展趋势。

【全文】法宝引证码CLI.A.1127677    
  自九十年代中期以来,以电子计算机、通信技术为主的信息技术取得了突飞猛进的发展.人类社会正在向信息时代迈进。最明显的标志是全球范围内的网络革命。二十一世纪是网络经济时代,网络技术的快速发展给图书馆的生存和发展带来了严峻的挑战,同时也带来了发展的机遇。在网络环境下传统的图书馆参考咨询服务也顺应着时代的变迁发生了巨大变化
  一,图书馆参考咨询服务的历史
  从1876年美国人谬尔.S.格林在美国图书馆协会第一届年会上宣读了他的论文《大众图书馆馆员和读者之间建立个人交往关系的必要性》一文被公认为图书馆参考咨询服务最早的倡议算起,图书馆的参考咨询服务已有一百多年的历史。“因特网”网络应用于图书馆,使图书馆传统的参考咨询服务向网络环境下的参考咨询服务转变。
  传统的参考咨询服务是随着近代图书馆的发展而建立起来的。在欧美已有一百二十多年的历史。它强调对寻求知识信息的读者提供个别帮助的重要性。经过长期发展,传统的参考咨询服务已经形成一套有效的方法体系。例如:论文调查工作、书目工作、解答咨询工作、文献检索工作、和文献提供工作等。传统的参考咨询服务主要是面对面的以手工检索为主,偶尔有电话咨询或信函咨询。从双方互动来看是以被动参考咨询服务为主、主动参考咨询服务为辅。它以纸质文献为基础、以手工检索为方式、以本馆读者为服务对象,而进行的各种解答的活动。
  二十世纪九十年代初,信息技术在全球范围内迅速发展,在这段时期内,图书馆的参考咨询服务在手段、方法、范围等方面都发生了变化。服务对象群体不以本馆读者为主,任何一个上网用户都可以成为参考咨询服务的主体,参考咨询服务进入到一个新的提高期。形成全新的图书馆参考咨询服务体系。它以纸质文献和本馆的电子咨询为基础;以电子计算机检索为方式以本馆读者和互联网用户为对象,进行各项问题解答的活动。这种参考咨询服务以网络环境为背景,以本馆信息资源和世界范围内的网上虚拟资源为主要对象,根据服务对象特定的需要以知识和信息为开发手段,从事知识和信息的调研、搜集、加工、转换、重组与创新。1984年美国马里兰大学健康服务图书馆首先推出电子参考咨询服务(Ears The Electron Access to Reference Service),可以说它是世界上第一个网络环境下的图书馆参考咨询服务。
  二,网络环境下的图书馆参考咨询服务的背景
  由于电子计算机与现代通讯技术相结合,为人类创造了全新的信息环境。“因特网”是目前世界上最大、最具影响力的现代信息网络。它的前身是建立于1969年的美国国防部的军用通讯网ARPANEF。据最新资料统计“因特网”已遍及世界186个国家和地区,到2000年它将有100万个网络和10亿用户。我国于1994年加入“因特网”。还先后规划和组建了中国公用Internet网、中国教育科研信息网等公用信息网络。另外,国家有关部门还组建了各种专用信息网,如科技信息网(STINST )、中国图书信息网(CLINET)、中国高等教育文献保障系统(CALIS )、科技信息网(STNET)等。一个庞大的有潜力的网络信息系统已经在我国孵化形成。网络正在全面渗入并且浸润着社会的各个领域。图书馆的参考咨询服务在这种背景下开始了蜕变。随着图书馆网上电子信息资源和服务范围的增加及扩展,以及数字图书馆的建立,近年来涌现出许多基于网络的参考咨询服务。如数字参考咨询服务(Digital Reference Services DRS)、虚拟参考咨询服务(Virtual Reference Services VRS)、网上参考咨询服务(Oncrtual Reference Services)以及美国著名的合作参考咨询服务项目虚拟参考咨询台(Virtual Reference Desk VRD)等,这些都是网络环境下不同形式的参考咨询服务。
  网络环境下服务对象的增加是推动图书馆参考咨询服务发展的动力。在网络环境下,信息资源网络化为参考咨询服务的进步提供了方便,也给它提出了高要求,更使它呈现出新的发展趋势。网络环境下,文献资料将成为网络信息的最根本来源。而图书馆将是最大部分信息资源的提供者。由于信息增长的速度远远高于图书馆经费增长的速度,图书馆不可能较为齐全地收藏图书资料。另一方面,在网络环境下,人们的信息需求呈现出多层次化及多样化趋势。网络使得人们只须轻点“鼠标”,就可以获得大量信息。图书馆虽有提供大信息量的优势,但却难以简捷而系统地提供有针对性的能解决读者问题的服务。人们更需要得到深化到文献中的数据、公式、案例及结论等。图书馆传统以一次文献为主的潜层次信息参考服务,这已经无法满足读者对知识的需求。其次在网络环境下,信息已经成为一种新兴的产业,而图书馆在其中的份额却很少,网络建设的发展,促使一批信息服务机构应运而生,它们凭借高科技的服务手段、个性化和智能化的服务方式以及灵活的经营机智挤身与这一时尚的服务领域,分担了图书馆在读者服务方面的主要职能——参考咨询服务。如何在强手如林的网络环境下改变落伍滞后的参考咨询服务对图书馆来说已经迫在眉睫。
  三,网络环境下图书馆参考咨询服务的特点
  1.信息载体多元化
  网络通信技术和信息工程技术的飞速发展及其应用促进了信息载体的多元化。现代图书馆的文献信息资源由单一的印刷型迅速向数字化多媒体及电子出版物转化,当前网络信息资源层出不穷、不断增长。“虚拟馆藏”、“数字馆藏”、“电子馆藏”如雨后春笋般地涌现出来。各种文献信息资源并存互补,形成现代图书馆信息资源及载体形态的多元化特点。北京大学互联网法律中心
  2.信息资源的共享性
  由于现代图书馆信息资源的集成已经从传统独特的物理实体逐步转变为全球网络环境下的虚拟馆藏信息资源。因此图书馆已经逐步成为互联网络中的一个站点,这为数字化信息资源的产生、发展及读者检索信息提供了便捷的途径。读者在馆内或异地均可利用计算机通过各种检索途径快捷地获取到互联网上的书目、全文、图像和视频等各种数字化信息,真实实现了全社会各类信息资源的共建共享。
  3.信息资源全球化
  进入“因特网”环境下,图书馆已经成为全球知识传播和社会经济创新的最大最重要的信息集散地,也成了人们获取信息的最主要场所。图书馆的信息参考咨询服务的需求突破了本馆的界限,扩大到整个社会乃至全球。这样使得社会各阶层、各领域的读

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